淘宝客服
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2500-4000元
临海杜桥杜桥街
学历不限
经验不限
浏览量： 6875 投递量： 178 更新于：8小时前
郑辉
临海市拓野商贸有限公司
直聊
职位描述
招聘人数 ：3 人
岗位职责:
1. 负责通过在线聊天工具及电话渠道，及时响应并解答客户关于商品详情、物流进度及售后政策的咨询。
2. 妥善处理客户投诉与退换货申请，协调内部资源解决交易纠纷，提升客户满意度。
3. 主动跟进订单状态，记录并反馈客户意见，协助优化店铺服务流程。
4. 维护良好的客户关系，挖掘客户需求，促进二次消费及店铺口碑传播。
任职要求:
1. 具备良好的语言表达与沟通能力，打字速度快，能同时处理多路并发咨询。
2. 熟悉电商平台交易规则及基本操作流程，具备基础的计算机操作技能。
3. 拥有较强的服务意识与耐心，情绪控制能力强，能适应轮班工作制。
4. 具备团队协作精神，工作认真负责，有相关电商客服经验者优先。
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