岗位要求：

1、具备清晰、礼貌的语言表达能力，能耐心解答客户咨询，准确传递预订信息。

2、拥有主动服务客户的意识，注重细节，能及时响应客户需求并提供解决方案。

3、熟悉酒店预订系统（如PMS系统）及办公软件操作，确保预订流程高效准确。

4、能适应高峰期工作节奏，妥善处理客户变更、取消预订等突发情况。

5、具备良好的时间管理能力和责任心，工作认真细致，无不良记录。

岗位职责：

1、通过电话、网络等渠道接收客户预订请求，准确录入客房类型、日期、人数等信息。

2、预订确认后与客户核对订单细节，解答价格、优惠、入住须知等疑问。

3、实时关注客房库存状态，合理分配房源，避免超售或空房浪费。

4、处理客户的预订变更、取消或升级需求，及时更新系统信息并同步相关部门。

5、收集客户对预订流程的意见建议，整理后反馈给上级以优化服务。

上班时间：12:30-22:30；单休