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临海-杜桥
不限学历
不限经验
直聊
馆领班主要负责协助部门管理班组日常运营，确保客房等岗位服务标准化落地，同时协调员工工作、处理客户需求与突发问题，是衔接管理层与一线员工的核心执行角色。
核心工作职责
1. 日常运营管理：按宾馆服务标准，监督班组员工（如客房服务员、前台接待）的工作流程与服务质量，确保客房清洁、入住办理、客户咨询等环节高效运转。
2. 人员协调与培训：合理分配员工工作任务，解决班组内人员调配问题；协助开展新员工岗前培训、老员工技能提升，强化服务规范与应急处理能力。
3. 客户关系维护：主动对接客户需求，快速响应并妥善处理客户投诉（如客房设施故障、服务不满等），提升客户满意度与复住率。
4. 数据与物资管理：记录班组工作数据（如客房清洁数量、客户投诉类型），上报部门经理；管理岗位所需物资（如客房布草、办公用品）的申领与盘点，避免浪费或短缺。
