岗位职责
1. 负责团队/散客旅游行程全流程执行,衔接交通、住宿、餐饮、景点等环节,保障行程顺畅
2. 途中讲解景点历史文化、风土人情,解答游客疑问,维护游览秩序
3. 核对游客信息、清点人数,处理行程中突发状况(如延误、投诉、健康问题等)
4. 按规范落实票务办理、景区入园、酒店入住退房等手续,保管相关票据
5. 协助收集游客意见反馈,做好服务记录与行程小结,提交工作报表
6. 配合公司完成游客保险、费用结算、资料归档等辅助工作
7. 遵守旅游行业规范,维护公司品牌形象与游客安全
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